Nogle gange sker det, at gode forskningsresultater bliver taget ud af kontekst og får deres eget liv som myter eller ammestuehistorier. Dette er et af disse eksempler.
Den gyldne regel; 7-38-55.
Du har sikkert været på et kursus i kommunikation, hvor underviseren har præsenteret dig for en teori der siger, at vi, i kommunkation, anvender vores opmærksomhed på følgende måde:
7 % bliver brugt på at forstå de ord og det budskab vi præsenteres for.
38% bliver brugt på hvad vi hører, dvs. stemmen, vejrtrækning, udtale etc.
55% bliver brugt på hvad vi ser, dvs kropssprog mimik, gestik etc.
Teorien skulle være gældende for al kommunikation, generelt og hele tiden.
Det skulle betyde, at 7 % af din opmærksomhed ville gå til hvad en anden person siger og meningen i ordene. Resten af din opmærksomhed, 93 %, skulle derfor gå til at aflæse den anden persons kropsprog og stemme.
Når du har fået teorien fremlagt, har du måske haft en mavefornemmelse af, at der er noget der ikke stemmer. Men da teorien er blevet fremlagt med en sådan overbevisning, har du valgt at holde din skepsis for dig selv.
Du skal vide, at din mavefornemmelse har fuldstændig ret! Tallene i sig selv er ikke forkerte - men at de skulle dække kommunikation generelt, er ikke blot usagligt - det er skruphamrende forkert.
Desværre har teorien udviklet sig til at blive en af de mest sejlivede myter, nogensinde. Den er blevet citeret så meget, at dens oprindelse er blevet glemt.
Men lad os råde bod på det her.
Historien bag teorien.
I 60´erne gennemførte, Albert Mehrabian, professor i psykologi ved UCLA, to meget simple forsøg, hvor han undersøgte forholdet mellem ord og nonverbal kommunikation. På baggrund af resultaterne formulerede han, at forholdet mellem ord og nonverbal kommunikation, i disse to forsøg, var 7-38-55.
I 1967 publicerede han resultatet i et psykologisk fagskrift, hvilket blev opsnappet af den almindelige presse og videreformidlet som en gylden regel for kommunikation generelt. Fordi tallene 7-38-55 var så lette at huske, glemte de fleste mennesker hvad de var baseret på - og dermed var en myte født! Og vi har lidt under den lige siden.
Den rigtige konklusion.
Tallene 7-38-55 er kun gyldig hvis to kriterier er tilstede i kommunikationen:
For det første, skal der være uoverenstemmelse mellem hvad en person siger, og vedkommendes nonverbale kommunikation.
For det andet, skal kommunkationen involvere følelser eller meninger.
Det vil sige, at hvis der er uoverensstemmelse og hvis kommunikationen involvere føelelser eller meninger, vil vores opmærksomhed blive trukket fra ordene og deres betydning, til den nonverbale kommunikation.
Hvis der derimod, er overensstemmelse mellem den verbale og nonverbale kommunikation, og den ikke vækker følelser eller meninger - så bruger vi hele vores opmærksomhed på at forstå ordene, indholdet, budskabet!
MEN, fordi denne teori er blevet misbrugt, betyder det ikke at nonverbal kommunikation ikke er vigtigt.
Men sandheden om hvordan nonverbal kommunikation virker, er blot mere nuanceret.
www.institutforforandring.dk
